Wie lange dauert die Verifizierung meines Kontos?
Die Verifizierung eines Kontos bei Candy Spinz Casino dauert in der Regel zwischen 1 und 24 Stunden, nachdem alle erforderlichen Dokumente eingereicht wurden. In Ausnahmefällen, insbesondere wenn zusätzliche Prüfungen erforderlich sind, kann die Verifizierung bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen. Um Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre hochgeladenen Dokumente gut lesbar sind und alle benötigten Informationen enthalten.
Warum wurde meine Einzahlung nicht gutgeschrieben?
Falls Ihre Einzahlung nicht innerhalb von 10 bis 15 Minuten auf Ihrem Konto erscheint, prüfen Sie, ob Ihr Bank- oder Wallet-Guthaben ausreicht, ob die Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden und ob Ihre Zahlungsmethode für Online-Casino-Transaktionen zugelassen ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Kundenservice und fügen Sie einen Screenshot der Transaktion bei.
Welche Zahlungsmethoden stehen für Ein- und Auszahlungen zur Verfügung?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), E-Wallets (Skrill, Neteller, EcoPayz), Kryptowährungen (Bitcoin, Ethereum, USDT) sowie lokale Zahlungsoptionen wie Interac, iDebit und Instadebit für Spieler aus Kanada. Auszahlungen sind nur mit der Methode möglich, die für die Einzahlung verwendet wurde.
Wie kann ich den Willkommensbonus erhalten und freispielen?
Nach der Registrierung und ersten Einzahlung erhalten neue Spieler einen Willkommensbonus von 5000€ + 300 Freispiele. Der Mindestdeposit beträgt 20€, der Bonus muss 35-mal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist. Freispiele werden über sechs Tage in Paketen von jeweils 50 Freispielen gutgeschrieben. Der maximale Einsatz pro Spielrunde während der Bonusphase beträgt 5€. Falls der Bonus nicht automatisch aktiviert wird, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Warum wurde meine Auszahlung abgelehnt?
Eine Auszahlung kann abgelehnt werden, wenn das Konto nicht vollständig verifiziert ist, ein aktiver Bonus noch umgesetzt werden muss, das eingezahlte Guthaben nicht mindestens einmal eingesetzt wurde oder wenn eine nicht unterstützte Auszahlungsmethode gewählt wurde. Falls keine dieser Ursachen zutrifft, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für weitere Informationen.
Kann ich mehrere Konten registrieren?
Nein, es ist nicht erlaubt, mehrere Konten zu besitzen. Jeder Spieler darf nur ein Konto registrieren, das auf eine Person, eine E-Mail-Adresse und eine IP-Adresse beschränkt ist. Mehrfachregistrierungen können zur Sperrung aller betroffenen Konten und zur Annullierung von Gewinnen führen. Sollten Sie Probleme mit Ihrem Konto haben, wenden Sie sich an den Kundenservice.
Wie kann ich mein Konto deaktivieren oder sperren lassen?
Falls Sie Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft schließen möchten, können Sie dies über den Kundenservice beantragen. Es gibt verschiedene Optionen, darunter eine temporäre Sperrung zwischen 7 Tagen und 6 Monaten, eine dauerhafte Kontoschließung oder eine Einschränkung von Einzahlungslimits und Wettbeträgen. Falls Sie Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens haben, empfehlen wir den Selbstausschluss.
Wie funktionieren Turniere und Wettkämpfe im Casino?
Candy Spinz Casino veranstaltet regelmäßig Turniere, bei denen Spieler um Geldpreise, Freispiele oder andere Belohnungen spielen können. Teilnehmen können alle registrierten Spieler, Punkte werden je nach Turnierart für Einsätze, Gewinne oder Einzahlungen vergeben, und die besten zehn Spieler gewinnen Preise aus dem Preispool. Die Teilnahmebedingungen und Preise werden vor jedem Turnier auf der entsprechenden Seite im Casino angezeigt.
Werden Gebühren für Ein- und Auszahlungen erhoben?
Candy Spinz Casino erhebt keine eigenen Gebühren für Ein- oder Auszahlungen. Es kann jedoch sein, dass Banken oder Zahlungsanbieter eine Gebühr für Transaktionen erheben. Falls Sie eine Differenz zwischen dem eingezahlten und dem erhaltenen Betrag bemerken, überprüfen Sie bitte die Bedingungen Ihres Zahlungsanbieters.
Wie funktioniert das Treueprogramm und wie werde ich VIP?
Das Treueprogramm von Candy Spinz Casino belohnt aktive Spieler mit exklusiven Vorteilen. Spieler sammeln durch Einsätze Treuepunkte und steigen in VIP-Stufen auf, die zusätzliche Belohnungen wie höhere Cashback-Raten, exklusive Boni, schnellere Auszahlungen und einen persönlichen VIP-Manager bieten. Je höher der VIP-Status, desto wertvoller sind die Vorteile.
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